Не только бытовое насилие. В Казахстане расширили полномочия службы 111: кто может обратиться

В Казахстане разработали правила работы контакт-центра 111, который будет оказывать социальную и иную помощь обратившимся гражданам, передает корреспондент Tengrinews.kz.

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности опубликовало на портале "Открытые НПА" проект приказа об утверждении правил работы контакт-центра 111.

В документе сказано, что контакт-центр 111 будет работать бесплатно и станет доступным для всех граждан. В числе принципов работы социальной службы указаны анонимность и конфиденциальность. То есть любой обратившийся может рассчитывать на то, что его данные не раскроют.

Согласно правилам, контакт-центр предоставляет консультации физическим и юридическим лицам на круглосуточной основе, принимает и рассматривает устные и письменные обращения, поступающие по официальным каналам связи и по электронной почте.

При необходимости сотрудники 111 могут обратиться к уполномоченному по правам ребенка или в другие госорганы.

"Если вопрос обращения не входит в компетенцию контакт-центра 111, консультант предоставляет обратившемуся лицу имеющуюся у него информацию касательно субъекта, в чью компетенцию входит решение данного вопроса", - говорится в правилах.

Казахстанцы могут обратиться в контакт-центр 111 по следующим вопросам:

• защита жизни, здоровья, прав и свобод человека;
• охрана прав детей;
• вопросы дошкольного, среднего, высшего и иного образования;
• языковая политика;
• социальная защита лиц с инвалидностью;
• пенсионное обеспечение;
• трудовая занятость;
• миграция населения;
• охрана, сохранение и укрепление здоровья;
• предупреждение и ликвидация ЧС;
• юридические консультации;
• религиозная деятельность;
• благотворительность, волонтерская деятельность;
• мобилизация, военное образование;
• ветеринарный контроль;
• вопросы любого транспорта, работы аэропортов;
• туризм, физическая культура и спорт;
• охрана окружающей среды;
• промышленность, строительство;
• экономика и финансы.

В случаях, требующих оперативного реагирования по обращению, сотрудники контакт-центра могут обменяться информацией с центральными государственными органами или акиматами в устной форме.

Проект приказа министерства будет находиться на обсуждении до 24 мая этого года. С полным текстом документа можно ознакомиться здесь.

Напомним, изначально по номеру 111, который работает с прошлого года, могли обратиться казахстанцы, столкнувшиеся с проблемами насилия в семье. Как сообщала детский омбудсмен Динара Закиева, граждане стали звонить по самым разным вопросам: лечение, образование, пособия, насилие и жестокое обращение, помощь психолога и юриста.

Читайте также: "Я буду жаловаться": куда обращаться недовольным казахстанцам

Наши новости теперь в WhatsApp! Подписывайтесь на наш канал в самом популярном мессенджере